Nés entre 1997 et 2012, les membres de la génération Z font aujourd’hui leur entrée massive sur le marché du travail. Digital natives, ultra-connectés, en quête de sens et d’instantanéité, ils bouleversent les habitudes RH… et notamment les pratiques de formation professionnelle.
Face à cette nouvelle génération, les approches traditionnelles peinent souvent à capter l’attention, à susciter l’engagement ou à répondre aux attentes. Faut-il repenser intégralement les parcours de formation ? Comment intégrer ces nouveaux usages sans exclure les autres générations ? Quelles erreurs éviter ?
Cet article propose une analyse concrète et opérationnelle de l’impact de la Gen Z sur la formation en entreprise – et des clés pour s’adapter efficacement.
I. Qui sont les Z et que veulent-ils apprendre ?
1. Portrait express de la génération Z
Les Z sont nés dans un monde déjà numérique. À la différence des milléniaux (Gen Y), ils n’ont jamais connu un monde sans smartphone ni réseaux sociaux. Résultat :
- 📱 Leur temps d’attention est court
- 🎮 Leur consommation de contenu est fragmentée, mobile, ludique
- 🙌 Ils valorisent l’autonomie, le feedback rapide et la personnalisation
- 🌱 Ils veulent du sens, de l’utilité, de l’impact concret
Ils apprennent autrement et exigent que la formation en entreprise s’aligne sur leurs codes culturels.
2. Ce qu’ils attendent d’une formation
Selon diverses études (Deloitte, McKinsey, LinkedIn Learning) :
- 84 % des Z préfèrent des formats courts et interactifs
- 78 % veulent accéder aux contenus à la demande, sur mobile
- 61 % déclarent qu’un design peu engageant nuit à leur motivation
- 73 % plébiscitent des contenus avec une forte dimension visuelle ou scénarisée
👉 Traduction opérationnelle : le PDF de 60 pages en annexe d’un e-learning n’a plus sa place.
II. Les pratiques qui ne fonctionnent plus (et qu’il faut abandonner)
❌ 1. Le modèle top-down figé
La formation “scolaire” avec :
- Une expertise imposée
- Un formateur qui “délivre”
- Peu ou pas d’interaction
est perçue comme désuète. Les Z veulent être acteurs de leur apprentissage, et non de simples récepteurs passifs.
❌ 2. Les longs formats linéaires
Les modules d’e-learning de 45 minutes ou les séminaires de 2 jours sans personnalisation sont rejetés. Les Z préfèrent :
- Des formats de 5 à 10 minutes
- Des contenus fractionnés par objectifs
- Des parcours adaptatifs à leur rythme
❌ 3. L’absence de feedback ou de reconnaissance
Les Z sont habitués à un monde de likes, de réactions immédiates. Une formation sans feedback rapide ou sans indicateurs de progression visibles est vite abandonnée.
III. Les pratiques pédagogiques à adopter pour former la Gen Z
✅ 1. Le microlearning, grand favori
Proposer des modules courts, accessibles sur smartphone, sur des compétences précises : c’est la base.
👉 Exemples :
- Capsules vidéos de 3 min
- Quiz interactifs post-formation
- Flashcards de rappel automatisées
✅ 2. L’interactivité, clé de l’engagement
Sondages, votes, chat, forums, mise en situation : les Z veulent interagir, poser des questions, tester.
Des plateformes qui intègrent ludification, badges ou parcours gamifiés sont souvent mieux accueillies.
✅ 3. Le contenu incarné et narratif
Les Z se méfient du contenu froid ou générique. Ils veulent :
- Du storytelling
- Des formats authentiques (témoignages, cas réels)
- Une identification possible avec le formateur ou la situation
Ex. : une formation à la gestion du stress sera plus efficace s’elle inclut le témoignage d’un salarié ou une mise en scène réaliste en vidéo.
✅ 4. Le feedback instantané
Même en formation asynchrone, il faut :
- Donner une note ou un commentaire après chaque module
- Afficher les progrès (scores, niveaux)
- Ouvrir des canaux de feedback entre pairs (forums internes)
IV. Adapter sa stratégie L&D à toutes les générations : mission impossible ?
Pas du tout. Il ne s’agit pas de créer une formation pour les Z uniquement, mais de construire des parcours agiles et modulables.
🎯 Ce qu’on peut faire :
- Créer des niveaux ou formats alternatifs pour une même compétence
- Mixer des approches visuelles (vidéos) et textuelles (fiches)
- Proposer des parcours personnalisés selon l’âge, le métier, le niveau
👉 En résumé : design pour tous, personnalisation pour chacun.
V. Exemples d’entreprises ayant réussi l’adaptation
🚀 Orange
A mis en place des parcours de microlearning 100 % mobile, couplés à des podcasts et quiz quotidiens, pour les jeunes recrues.
🎯 Décathlon
Utilise un LMS collaboratif dans lequel chaque salarié peut créer du contenu, même sans être formateur. Résultat : plus d’implication de la Gen Z.
🎮 Ubisoft
Déploie une stratégie de serious games internes pour former aux soft skills de management, avec des feedbacks en temps réel.
VI. Outils et technologies à privilégier
Pour s’adapter à la Gen Z, voici quelques fonctionnalités clés à rechercher dans ton LMS :
| Fonctionnalité | Pourquoi c’est utile pour la Gen Z |
|---|---|
| Mobile-first | Accessible à tout moment |
| Notifications push | Rappels doux et réguliers |
| Gamification | Motivation par le jeu |
| Personnalisation | Parcours ajustés à l’utilisateur |
| Microlearning | Formats courts et digestes |
| Interaction sociale | Partage, collaboration, likes |
👉 L’objectif n’est pas d’avoir tous ces outils, mais de construire une expérience fluide et engageante, inspirée de leurs usages digitaux.
Conclusion
La Gen Z n’est pas juste une nouvelle génération d’apprenants. Elle est le révélateur d’un besoin profond de transformation des pratiques de formation.
En s’appuyant sur leur rapport au numérique, à l’autonomie, à la reconnaissance, les responsables L&D peuvent construire des parcours plus efficaces, plus engageants et plus durables, pour tous les collaborateurs.
Ne pas s’adapter serait une erreur stratégique. Mais s’adapter intelligemment, sans tout réinventer, c’est l’opportunité de faire évoluer la culture de l’apprentissage pour de bon.
